RMA - Autorización de devolución de mercancías
¿Qué es un RMA?
La Autorización de Devolución de Mercancía, también llamada RMA - Return Merchandise Authorization, es una autorización comunicada por la empresa responsable de la reparación o sustitución de un producto. El número RMA es único y permite identificar el proceso de reparación y comprobar su progreso.
Solicitud de número RMA
Si es necesario enviar uno o más productos a Key Automation para su inspección, reparación o sustitución de piezas, deberá solicitarse un número de identificación RMA antes de enviar los paquetes.
¿Quién puede solicitar un número RMA?
Todos los clientes directos de Key Automation (distribuidores e instaladores de Key Automation) pueden solicitar un número RMA. Para clientes indirectos (usuarios privados o instaladores), póngase en contacto con su instalador/distribuidor.
¿Qué información se necesita para obtener un número de RMA?
- Sus datos personales y los de su empresa (nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, código de cliente, nombre de la empresa, número de teléfono)
- Una lista de los códigos que devuelve con indicación del motivo de la devolución y el tipo de intervención requerida, así como una breve descripción de los problemas encontrados.
¿Cuál es el procedimiento para obtener un número RMA?
Para obtener un número de RMA, debe descargar el formulario «Solicitud de autorización de devolución de mercancía» del menú Soporte > Área de descargas > Formularios o utilizando este enlace. El formulario debe cumplimentarse en su totalidad y enviarse por correo electrónico a service@keyautomation.it.
¿Qué tipos de devoluciones pueden solicitarse?
Debe indicarse uno de los siguientes tipos de devolución para cada uno de los códigos a devolver:
- Devolución para reparación: si desea enviar uno o más productos defectuosos/que no funcionan correctamente a Key Automation para su reparación
- Devolución para acreditación/reembolso: si desea enviar uno o más productos a Key Automation para recibir un reembolso
- Cierre de sustitución anticipada: en caso de compra de un producto defectuoso, si desea recibir primero un producto nuevo y después devolver el defectuoso
- Cierre de cuenta de visión: si desea devolver uno o más productos recibidos previamente en consignación
¿Cuándo puedo enviar mi mercancía RMA a Key Automation?
Debe esperar la confirmación por correo electrónico del servicio posventa de Key Automation antes de enviar la mercancía. El correo electrónico de confirmación de service@keyautomation.it contendrá la etiqueta que deberá imprimir y aplicar al paquete para enviarlo a las instalaciones de la empresa:
Key Automation S.r.l.
C.A. Alessandro Pollon
Via Meucci 23,
30027 San Donà di Piave (VE)
ITALIA
El envío debe hacerse a portes pagados. La mercancía viaja por cuenta y riesgo del remitente.
¿Qué ocurre una vez que Key Automation recibe el material para su reparación?
- Catalogaremos y verificaremos sus productos
- En caso de devolución para reparación, si un producto ya no está cubierto por la garantía, calcularemos los costes de la reparación. En la mayoría de los casos, los costes sólo pueden determinarse después de que hayamos recibido y evaluado sus productos
- Para las reparaciones fuera de garantía, le notificaremos el presupuesto de la reparación por correo electrónico y esperaremos su aprobación antes de proceder a la reparación
- Le notificaremos por correo electrónico cada actualización sobre el estado de la RMA, hasta su finalización
- Una vez finalizado el procedimiento, se le notificará y podrá recoger los productos.
Atención: es importante embalar cuidadosamente los paquetes que se van a enviar para proteger la integridad de la mercancía y su embalaje durante el transporte. Si el material se embala en palés, envuelva todo el paquete con cinta elástica.