RMA - Autoryzacja zwrotu towaru
Co to jest RMA?
Autoryzacja zwrotu towaru, zwane również RMA - Return Merchandise Authorization, to autoryzacja przekazywana przez firmę odpowiedzialną za naprawę lub wymianę produktu. Numer RMA jest unikalny i umożliwia identyfikację procesu naprawy oraz sprawdzenie jego postępów.
Żądanie numeru RMA
Jeśli konieczne jest wysłanie jednego lub więcej produktów do Key Automation w celu sprawdzenia, naprawy lub wymiany części, przed wysłaniem paczek należy poprosić o numer identyfikacyjny RMA.
Kto może poprosić o numer RMA?
Wszyscy bezpośredni klienci Key Automation (dystrybutorzy i instalatorzy Key Automation) mogą poprosić o numer RMA. W przypadku klientów pośrednich (użytkowników prywatnych lub instalatorów) prosimy o kontakt z instalatorem/dystrybutorem.
Jakie informacje są potrzebne do uzyskania numeru RMA?
- Dane osobowe i firmowe (imię i nazwisko, adres e-mail, kod klienta, nazwa firmy, numer telefonu)
- Listę zwracanych kodów ze wskazaniem powodu zwrotu i rodzaju wymaganej interwencji, a także krótki opis napotkanych problemów.
Jaka jest procedura uzyskiwania numeru RMA?
Aby uzyskać numer RMA, należy pobrać formularz „Return Merchandise Authorisation Request” z menu Wsparcie> Obszar pobierania > Formularze lub korzystając z tego łącza. Formularz należy wypełnić w całości i wysłać pocztą elektroniczną na adres service@keyautomation.it
Jakie rodzaje zwrotów mogą być wymagane?
Dla każdego kodu, który ma zostać zwrócony, należy wskazać jeden z poniższych typów zwrotu:
- Zwrot w celu naprawy: jeśli chcesz wysłać jeden lub więcej wadliwych/nieprawidłowo działających produktów do Key Automation w celu naprawy
- Zwrot w celu akredytacji/zwrotu kosztów: jeśli użytkownik chce wysłać jeden lub więcej produktów do Key Automation w celu otrzymania zwrotu kosztów
- Zamknięcie przewidywanej wymiany: w przypadku zakupu wadliwego produktu, jeśli użytkownik chce najpierw otrzymać nowy produkt, a następnie zwrócić wadliwy
- Zamknięcie konta Vision: jeśli użytkownik chce zwrócić jeden lub więcej produktów otrzymanych wcześniej w przesyłce
Kiedy mogę wysłać moje towary RMA do Key Automation?
Przed wysłaniem towaru należy poczekać na potwierdzenie e-mailem z działu obsługi posprzedażnej Key Automation. Wiadomość e-mail z potwierdzeniem od service@keyautomation.it będzie zawierała etykietę, którą należy wydrukować i nakleić na paczkę wysyłaną do siedziby firmy:
Key Automation S.r.l.
C.A. Alessandro Pollon
Via Meucci 23,
30027 San Donà di Piave (VE)
ITALIA
Przesyłka musi być opłacona. Towary przewożone są na ryzyko nadawcy.
Co się stanie, gdy Key Automation otrzyma materiał do naprawy?
- Skatalogujemy i zweryfikujemy Twoje produkty
- W przypadku zwrotu do naprawy, jeśli produkt nie jest już objęty gwarancją, obliczymy koszty naprawy. W większości przypadków koszty można określić dopiero po otrzymaniu i ocenie produktów
- W przypadku naprawy pozagwarancyjnej powiadomimy użytkownika o szacunkowej wartości naprawy pocztą elektroniczną i poczekamy na jego zgodę przed przystąpieniem do naprawy
- Powiadomimy Cię e-mailem o każdej aktualizacji statusu RMA, aż do jego zakończenia
- Po zakończeniu procedury użytkownik zostanie powiadomiony i będzie mógł odebrać towar.
Uwaga: ważne jest, aby starannie zapakować paczki do wysyłki w celu ochrony integralności towarów i ich opakowania podczas transportu. Jeśli materiał jest pakowany na paletach, należy owinąć całą paczkę taśmą stretch.